Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo priežiūros vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo priežiūros vadovo, kuris prisijungs prie mūsų dinamiškos komandos ir padės užtikrinti aukščiausią klientų aptarnavimo kokybę. Šioje pozicijoje būsite atsakingas už klientų aptarnavimo darbuotojų priežiūrą, jų darbo organizavimą, motyvavimą bei mokymą. Jūsų pagrindinis tikslas – užtikrinti, kad visi klientai gautų profesionalią, greitą ir efektyvią pagalbą, o komanda dirbtų darniai ir siektų bendrų tikslų.
Klientų aptarnavimo priežiūros vadovas aktyviai stebės klientų aptarnavimo procesus, analizuos klientų atsiliepimus ir ieškos būdų, kaip tobulinti paslaugų kokybę. Jūs būsite tarpininkas tarp klientų, komandos ir vadovybės, todėl svarbu gebėti aiškiai komunikuoti, spręsti konfliktus ir greitai reaguoti į iškilusias problemas. Taip pat dalyvausite naujų darbuotojų atrankoje, jų įvedime bei nuolatiniame profesiniame tobulinime.
Šioje pozicijoje svarbus gebėjimas dirbti su įvairiomis klientų aptarnavimo sistemomis, suprasti klientų poreikius ir lūkesčius, bei gebėti motyvuoti komandą siekti aukščiausių rezultatų. Tikimės, kad esate atsakingas, iniciatyvus, orientuotas į rezultatą ir gebate dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje. Jei turite patirties klientų aptarnavimo srityje ir norite augti vadovaujančioje pozicijoje – ši darbo vieta kaip tik jums!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Prižiūrėti ir koordinuoti klientų aptarnavimo komandą
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę
- Spręsti sudėtingas klientų problemas ir konfliktus
- Organizuoti darbuotojų mokymus ir įvedimą
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir teikti pasiūlymus tobulinimui
- Rengti ataskaitas vadovybei apie komandos veiklą
- Motyvuoti komandą siekti užsibrėžtų tikslų
- Užtikrinti efektyvų darbo grafikų sudarymą
- Bendradarbiauti su kitais skyriais dėl klientų poreikių
- Stebėti ir vertinti darbuotojų našumą
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis arba profesinis išsilavinimas
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje (pageidautina vadovaujamoje pozicijoje)
- Puikūs bendravimo ir derybų įgūdžiai
- Gebėjimas spręsti konfliktus ir stresines situacijas
- Organizaciniai ir lyderystės gebėjimai
- Geri darbo kompiuteriu įgūdžiai
- Gebėjimas greitai priimti sprendimus
- Orientacija į klientą ir rezultatą
- Lietuvių kalbos mokėjimas (kitų kalbų žinios – privalumas)
- Atsakingumas, iniciatyvumas ir savarankiškumas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kiek metų turite patirties klientų aptarnavimo srityje?
- Ar esate vadovavęs komandai anksčiau?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Kokias klientų aptarnavimo sistemas esate naudojęs?
- Kaip motyvuojate savo komandą?
- Kokius pasiekimus galite išskirti iš ankstesnių darbų?
- Kaip reaguojate į stresines situacijas?
- Kokias kalbas mokate?
- Ar turite patirties rengiant ataskaitas vadovybei?
- Kodėl norite dirbti šioje pozicijoje?
